在高等教育信息技术工作后二十年后，我以为我已经看到了这一切。当我于2019年11月到达Susquehanna大学时，将新职位作为首席信息官（CIO），我觉得我彻底为我领先的挑战做好了准备。这是我的第一个官方CIO角色，我很高兴能够熟悉我的团队，在校园内建立伙伴关系，挖掘预算，探索宾夕法尼亚州中部的新周围环境。需要填补一些空置职位，但我计划采取适当的时间来了解我的团队并在前进之前充分了解我们的需求。我读过的所有书籍和文章都阅读了新的CIO在做出改变之前进行听力之旅。我与三位IT董事组建了我的领导团队，并与该部门的每个人都见面。我们一起映射了一个时间表。我们会聘请夏天填补空缺。我们有足够的时间，对吗？

大流行前

了解我的团队成员是我的首要任务。他们已经有一年多没有首席信息官了，三位IT主管都筋疲力尽了。在此期间，他们在维持部门运转方面做得很好。在我到来之前，所有重大举措都被搁置了，他们渴望推动事态向前发展。整个团队只有15人，但有五名女性和十名男性，年龄从20岁到50岁不等。我和领导团队一致认为，我们需要继续将多样性引入我们的团队，以使其有效和可持续。

跨校园建立伙伴关系也是一个优先事项。我希望校园社区中的每个人都知道新的CIO已被聘用，IT部门可供帮助。我被邀请参加部门会议，每周我都有与不同的部门负责人一起举行的午餐会议，以便在办公室外相互了解。这些午餐是与我的同事债券的绝佳方式，为我们的团队共同努力创造机会。一个伙伴关系，即立即成功的是IT团队与营销和通信团队之间的合作伙伴关系。我们开始联合月度会议，并能够通过雇用共享Web开发人员来满足两支球队的需求。这个职位驻留在IT部门，但每周致力于营销和通信的20小时。为了满足校园的需求，我计划继续共同职位的趋势。

随着我成为许多校园委员会和工作小组的成员，我对校园社区的熟悉程度迅速提高。作为校园危机管理团队的一员，我了解到校园灾难计划的IT部分需要更新。我认为这是一个很好的团队建设机会。我和我的团队考虑了最坏的情况来更新我们的计划。这些练习让我迅速意识到我们已经拥有的所有技术。然而，这个过程是令人疲惫的，有时还会让人感到不舒服，包括因挫败感和幻灭感而引发的争论，因为我们永远都不需要做这些事情，这是在浪费时间。尽管如此，在几周内，我们把这些设想变成了我们都感觉不错的应急计划。最后，我们一致认为这段时间花得很好。

接着 。。。新型冠状病毒肺炎

2020年1月初，高级大学领导们成立了一个COVID-19反应小组。当时，该团队的重点是确保那些在国外的学生和教师安全并能够回家。Susquehanna通常全年有许多学生在国外，参加两个独特的项目。GO（全球机会）计划提供了一个独特的跨文化组成部分，学生们可以“走出”校园进行学习，并在四年中的某个时候回到Susquehanna校园进行反思。此外，Susquehanna Sigmund Weis商学院是世界上唯一保证国际实习的商学院。新冠病毒-19应对小组定期召开会议，监控情况，并采取必要措施确保师生的安全。

随着美国COVID-19人数的上升，该大学面临着不得不将所有人——学生和教职员工——移出校园的可能性。我和我的团队参考了我们最新更新的灾难计划。我们做了一些微调和调整，我们联系了院系，询问他们对远程教学和工作的需求。重点是做好准备。由于互联网接入在宾夕法尼亚州中部的某些地区可能是一个重大的挑战，我们鼓励大家探索各种选择。

我的团队和我鼓励教师和员工在每一天结束时带上笔记本电脑家，并鼓励教师在学习管理系统（LMS）中提出课程。我们从校园周围划出膝上型电脑推车，我们彻底冲进了本地商店，我们将在线订单放置耳机，麦克风，网络摄像头和其他改善我们借助池的物品。我们为教师和员工购买了Zoom许可证，并提供了培训。我们最大的挑战正试图了解我们2300名学生的需求。他们有互联网接入和电脑吗？我们将如何在不妥协许可协议的情况下提供他们需要的软件？我们将能够提供足够的支持吗？此外，IT部门严重依赖于我们的学生工作者，我们在迁至远程学习方面失去了这一重要劳动力。

我们还创建了一个矩阵，其中有一个矩阵的工作职责，以了解可以远程完成的内容以及现场所需的内容。IT部门如何远程工作？某些工作根本无法远程完成 - 或者至少是我们所想到的。正如我们继续我们的计划，我授权我的三名董事制定不可能等待批准的决定。我们是一个团队，作为一个新的领导者，我需要相信他们可以介入并完成事情。

2020年3月

在我们收到的一天，我们的校园里的一切都在网上移动，我的团队组装通过下一步来谈谈。我们设定了现实的期望。我们试图覆盖所有的基地，但我们知道会有一些惊喜。我们卷起了我们的袖子，设计了一个攻击计划，并做了必须做的事情。我们专注于确保教师，员工和学生可以获得所需的一切，即沟通方式开放，我们已准备好协助。

在第一周，我们的帮助热线电话从不足100个猛增到412个。这种模式持续了几个星期。我们能够设置两名学生工作者远程工作，以协助处理呼叫量。团队合作，在工作量和优先级发生变化时，加强并学习新事物以提供帮助。

我们帮助学生和员工解决家里的网络问题，我们给那些没有科技的人运送笔记本电脑。为了帮助我们的学生，我们联系了软件许可的供应商。一直以来，我们都坚信(尽管现在我们意识到这是一种幻灭)几周后一切都会恢复正常。

我和我的团队试图适应远程会议的尴尬。这是一种新的人事管理方式，我在流感大流行前与我的团队所做的工作有被推翻的危险。那些很容易被人发现的重要社交排队常常被误读，造成极大的混乱和不适。当不是每个人都在开会时都开着摄像机时，这尤其困难。

保持士气也是一项挑战。一开始，我们每周召开两次IT员工会议，这样人们就不会感到如此孤立。饮水机谈话轻松地占据了前三十分钟。听到我们走廊里回荡的笑声和傻气真是太好了。

几个星期是几个月的

随着恢复正常的现实迅速消失，我们不得不转向一种更具战略性的方法。我们可以实施哪些措施，以立即帮助我们，并在大流行病危机消退时仍然提供价值?我们申请了设备补助金，与各种财团合作节省开支，并与校园教学中心合作探索各种可能性。

我们的校园正在做得很好，试图保持传统向前发展。Susquehanna通过创建有趣的视频和图片来庆祝“橙色和栗色”一天。信息技术办公室产生了一个浪漫满屋戏仿完全隔离。

预先发生，我们计划在夏季购买Linkedin学习并推出它。我们将发布推向4月，为所有员工提供专业和个人增长机会。我们促进了每月学习挑战，参与迅速增长了40％以上的校园。我们还实现了一个视频聊天平台来增强通信。这已广泛用于招生办公室和教师，建议提供一种创新的替代传达重要信息。

到6月，我们知道2020年秋季的校园计划是让我们的学生回到校园。我们购买了一个讲座捕捉平台，并计划升级我们的LMS。我们确保多个通信平台可用，以提供选择和备份解决方案。购置了永久性和便携式音像设备，为教室提供灵活的解决方案。计算机实验室被重新配置，以适应新的座位限制，并使无法使用的座位可以远程访问。夏季的几个月里，教室设备的实施、培训课程、升级和安装都排得满满的。由于COVID-19安全方面存在许多限制，而且缺乏学生工人来帮助IT工作人员，这对我的团队来说尤其具有挑战性。

随着环境的变化，这也是推进IT治理计划的一个很好的机会。我组建了一个委员会，我们建立了一个结构，这样我们就可以审查技术需求，并确保我们正在实施的一切都能支持大学的使命。

返回校园

在2020年秋季校园计划中，一年级学生将首先到达，两周后是高年级学生，两周后是学生团体的其余部分。到了10月，所有选择亲自授课的学生都已在校园内。即便如此，班级还是以混合模式组织，以适应较小的教室占用限制，并允许尚未实际进入校园的学生进行虚拟参与。为了满足用户的IT支持需求，同时确保我们的专业人员和学生员工的安全，我们创建了一个户外IT服务台，用于巡检，而我们的办公区域仅为预约预留。我的团队分为两类：需要现场实践支持的团队和仍然可以远程全职工作的团队。所有可以远程工作的工作人员都这样做了，但如果现场工作人员生病或需要隔离，他们随时准备返回现场。

沟通仍然是我们关注的重点，我们非常依赖每周的校园教职员工通讯、电子邮件和信息技术办公室Facebook页面。在校园营销和传播团队的帮助下，IT团队创建了一个“欢迎回来”Facebook视频这突出显示我们支持混合环境的变化。

经验教训

正如我之前提到的，这是我的第一个官方CIO角色。接受这个职位涉及我的巨大变化 - 以及我的丈夫。我们留下了一个我们在多十年内生活的一个地区，以便我可以追求我成为一个CIO的梦想。这份工作的最初几个月对与我的团队建立融洽关系并学习萨克纳的做法，这是至关重要的。我决心遵循顶级CIO的最佳建议，因为我阅读所有最新的领导书。我每天最喜欢的事情之一是穿越办公室套房，并向大家打招呼。

但是，当Covid-19流行病袭击几个月后，校园搬到遥远的工作时，我们必须重新开始。我的丈夫和我刚刚颠倒了我们的生命，现在整个世界被迫这样做了。在前五个月里，我与我的团队完成的工作似乎是对我来说，揭开。每个人都觉得孤立。我们仍然有员工会议和一对一的会议，但他们尴尬和不舒服。我需要弄清楚在为时已晚之前要做什么。我扔了领导咨询书出窗外，然后遵循我的胆量。

我找到了在线聘请的新方法。随着人们解决了在相机的想法中，尴尬变得不太明显。然而，随着时间的推移，每个人都感到脆弱，不确定性成长。我努力打破等级的感觉，并加强我是团队的一部分，也是脆弱的群体。沟通至关重要。我一定要向我的团队发送电子邮件更新，并经常与每个人一起见面。TedTalks被纳入我们的每周会议，以便我们可以对与我们远离Covid-19的主题进行小组讨论。

我的位置和团队目标依然清晰。为了让他们继续前进，我必须发挥创造力。

新劳动力

IT团队还有很多课程。我们需要抓住这个机会对我们工作方式做出重要的，可持续的变化。我们长期的一些过时的流程习惯于在这一新环境中不起作用。当我们从未想过的工作开始时，我们现在正在远程完成的工作，它正在开放，现在正在远程 - 并成功完成。我们弄清楚了。一旦大家开始解决新的工作环境，就开始提高生产力。

我和我的团队在大流行前制定的人员配置计划现在已经过时了。因此，我们不仅审查了空缺职位，而且还审查了现有团队成员的工作描述，以找出如何利用疫情转变我们的IT服务组织的方法。我们所做的一项改变是将我们的开放学术技术专家职位替换为混合教育学专家职位。这个新的职位名称和描述反映了在混合教学模式下支持技术的人的职责。我们还创建了一种工作模式，允许员工根据自己的职责远程全职或兼职工作。这将释放办公空间，创造共享空间，有助于解决我们的办公空间太少的问题。

我所知的另一个教训是，我们需要看看我们现在如何为客户提供服务以及我们如何改变更改以使我们的劳动力受益。我们的一些内部内部服务提供了非常专业化和时间密集型的服务被外包给提供托管服务的公司。预流行，我们一直在实施一个新的IT票务系统，随后必须持有。我们能够修改我们的实施计划并在秋季再次踢出项目，以获得更多我们所获得的知识的更多自助服务选项。

效率也是一个日益的问题。搬到企业支持模型是消除校园复制的好方法。总体主义者可以为所有提交计算机援助请求以注册课程和年度公开注册的一切，以便首先级别支持问题。任何需要先进的支持水平的任何东西都可以升级到相应的部门。这令员工释放时间，专注于更高级别的工作。另一个好处是，这些呼叫可以从任何地方进行攻击，提供额外的工作机会。

这些只是改变我们的员工的一些丰富的机会。是的，我们可以等待，希望事情会回到“正常”。但我们真的很想吗？

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詹妮弗送达是Cio在Susquehanna大学。