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数字化转型之路

EDUCAUSE交换|第2季,第7集

开始参与数字化转型的机构与尚未参与数字化转型的机构之间的差距将继续扩大。我们邀请了五位机构领导人分享他们独特的项目,这些项目反映了向Dx的转变。

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格里贝尼:欢迎来到EDUCAUSE Exchange,在这里我们专注于高等IT社区的一个问题,并听取建议、轶事、最佳实践等。

在广泛的社会、经济、技术和人口变化的背景下,数字转型是一系列深度和协调的文化、劳动力和技术转变,使新的教育和运营模式成为可能,并改变机构的运营、战略方向和价值主张。

在这一集中,我们将与五个不同的机构交谈,并询问他们的项目和策略如何支持数字转型。Michelle Hardwick是盐湖社区学院的数据科学和分析总监。她带领一个名为数据科学分析的团队,以前称为机构研究。这个名称改变给了她部门发生的文化转变的线索。

米歇尔·西恩:这仅仅是第一步,让我的团队看到自己与其他行业更紧密的联系,在我们所做的事情上更有创新。我们真的支持整个学院在数据方面的努力,成为值得信赖的数据来源,成为数据的讲述者。

帮助解释我们在数据中看到了什么通过数据工程师他们帮助转换数据。我们的团队中有数据分析师,有统计和定性研究人员。然后,我们将进入基于机器学习的分析。

将机器学习嵌入到不仅仅是像这样说,“这是已经发生的,但这是可能发生的,或者这是我们如何根据数据规定一些事情将要发生。”

格里贝尼:她的团队战略在过去三年中一直专注于学生分析。他们希望改善数据的使用,以支持学生成功作为大学的优先事项。这是您看到DX的两个重要方面,与机构的战略目标和朝向这一结局的文化转变。

米歇尔·西恩:有一些人喜欢数据,其他人周围犹豫不决。我认为其中一些是因为他们只是没有足够的数据来对它感到不安。我们必须缓解他们并在旅程中实现各个地方的每个人。

我们如何帮助他们达到更好的境界?我们不能指望他们写机器学习算法,但我们如何帮助他们学会接受数据呢?

格里贝尼:为了解决这个问题,Hardwick和她的团队实施了一项数据治理理事会,重点是识别政策,做法和角色,以确保大学准确,一致,可信赖和安全的数据。他们组建了一个分析指导委员会,他们每月举办一次讨论数据策略并监督新数据产品的发布。

米歇尔·西恩:我们也有一个数据和洞察用户群体。这个团体对任何人都开放。他们每月在午餐时间会面,讨论与数据相关的话题。有时他们在回顾一本书的要点。也许他们是在谈论一个数据产品,或者只是给一些提示,“这是如何在Excel中做这个。”

然后,我们参加了更多不同部门的员工会议,帮助他们理解数据产品,帮助他们从他们看到的东西中获得见解,并真正个性化这些数据。我们也更加强调帮助人们理解如何阅读和解释数据。

当你看到这样的图表时,你会这样看,或者这是我在看这类数据时要看的。下面是解释这个仪表板时要问的问题。我们知道每个人都有不同的学习方法,所以我们提供了多种方法。它可能是你第一次登录到仪表板时屏幕上弹出的传真。

可能是一些帮助文档。我们可能会在里面嵌入视频给那些需要面对面视频的人。在我们的书面研究中,我们会向读者介绍数据以及我们是如何得出结论的,这样我们就建立了信任,帮助他们看到我们从这里开始,从这里开始。

然后,我们提供每周的办公时间。类似于教师提供办公时间来帮助学生理解他们所教授的内容,我们正在尝试教授数据素养。

格里贝尼:在她的大学,这些改变数据文化的努力支持了学生成功的使命,以及一个更懂数据的机构。

米歇尔·西恩:有太多的问题要问数据。这就像一旦你给了某人一些数据并回答了一个问题,他们就会有另外五个问题。你需要帮助他们拥有工具,这样他们就能回答这个问题。你可以继续满足他们对数据的需求。

格里贝尼:另一个DX项目正在瓦尔多斯塔州立大学以多种方式为学生提供服务,他们努力通过新的呼叫中心策略来改善学生和员工的体验。Valdosta State将他们的IT帮助台从一个只满足技术需求的呼叫中心转变为一个解决方案中心,为招生、住房、注册和大学欢迎中心提供支持。

Benjamin Li是Valdosta州立大学技术支持服务的副主席。

本杰明李:我想我们最初考虑扩展到这一领域的原因是我们的解决方案中心可以提供比普通大学更长的运营时间,周五8点到5点半,然后是8点到3点,所以我们也包括晚上和周末。

除此之外,因为我们与学生一起备受人员,这是两个特殊的优势。首先是在我们的呼叫中心工作的学生通过流程本身发生。他们不像被雇用的FTE,他们可能无法亲自经历入场处。

可能没有亲自办理过住宿手续。这给了他们一定程度的同理心以及理解他们的系统所面临的挑战以及他们个人如何克服这些挑战的能力。

格里贝尼:呼叫中心的转型也大大提高了服务的便捷性和流线型。

本杰明李:之前发生的一件事是我们建立我们的解决方案中心,当有人叫招生,他们将不得不拉起16页我们的学生信息系统能够告诉他们如果他们进入大学来检查不同的坐,ACT分数,GPA的免疫接种,等等。

整合到一个页面,一个代表我们的解决方案中心查看它的颜色编码可以说绿色意味着我们有它,红色意味着我们不降低了调用时间大约10分钟打电话来检查应用程序状态下一分钟。

就简化而言,我们不仅在解决方案中心使用我们的工具,还将反馈反馈给招生团队,反馈给it团队,这样我们就可以继续简化我们提供给学生的工具。事实上,因为我们的申请团队能够快速跟踪录取过程,所以我们能够根据需要缓冲我们的呼叫中心支持。

虽然有一些在去年的招生中挣扎的机构,但2020年秋天实际上是我们机构历史上最大的阶级。事实上,超过了学期的目标才能超过75%。

格里贝尼:当本杰明反思这个项目是如何在呼叫中心、学生和员工的经历,以及Valdosta如此多的部门和流程中产生影响时,他表示,他们决心继续这种转变。

本杰明·李:科技领域的文化劳动力必须发生转变,我认为过去一年半的挑战确实促使许多组织这样做。我认为利用这些特定的部分来继续促进你的机构或组织的增长和发展的想法是真正使它成为数字化转型的原因是你已经制度化了学到的经验,策略,和有效的工具。

我想很多人都跟我说过要回到以前的正常生活。我认为更有挑战性和更有回报的方法是考虑如何将这些部分,这些能力整合到我们的长期战略中。

格里贝尼:谈到长期策略,以客户为中心的实践对创新和令人醒来的变革世界的相关和竞争态度至关重要。数字转型所需的核心功能是什么以及数字转型工作中的目标是什么?

艾德·克拉克:当我环顾四周,和其他首席信息官交谈时,不仅是高等教育的,也包括高等教育以外的,数字转型策略似乎是从最简单的目标开始的,也就是如何优化你现在正在做的事情。比如自动化,让事情变得更有效率。

格里贝尼:Ed Clark是圣托马斯大学(University of St. Thomas)的首席信息官和首席数字官。他们正在采用三阶段方法进行数字转换。它从数字化运营开始,在数据和分析的帮助下简化流程,以降低成本和提高效率。然后,第二阶段是数字客户,寻求与学生建立更深层次的关系,并改善他们的体验。

艾德·克拉克:第二个地平线,所以说话有点复杂。这就是您获得客户体验反馈的地方。鉴于大流行期间的学生经验,我们实际上邀请学生参加客户体验委员会并告诉我们你面临的大障碍是什么?

教室里有教员和管理人员。这就是为什么它在文化上有点难,因为在很多地方,在很多情况下,学生可能会说,“看,我真的很不满意这个老师教这门课的方式。”老师会说,“听着,我教这门课。你不能告诉我怎么教这种东西。”

它在文化上更难听到和处理,但是将所有这些玩家放在房间里有助于听到它并交谈。这是我们在客户体验理事会方法中拥有的魔法的一部分。我们听到了一些学生说的事情真的很容易采取行动。

我们能不能把教学大纲和LMS放在同一个地方。有些事情是学生更喜欢有机会和同学合作,因为尤其是在网上,他们谁都不认识。他们看不太清楚。感觉他们不像是课堂的一部分。

问教授:“有没有办法让我们做更多的集体活动,让我们觉得我们是这个社区的一部分。”老师们听到这些话很有帮助,因为我想有些老师会说:“你知道吗?我愿意这样做。我愿意这样做。听起来很有道理。

至少我听说过,我们正在做的就是做广告和广播。这就是学生们现在说的。这是客户体验引导的变革。

格里贝尼:为了解决学生们的担忧,他们正在实施的其他一些措施包括路边接送、非接触式电脑维修和虚拟帮助服务。他们继续倾听并寻求解决方案来解决学生的经历。

数字运营和数字客户导致了第三个更雄心勃勃的地平线,他们称之为数字产品,创造新的服务,新的业务增长,以配合机构战略。

艾德·克拉克:考虑到客户体验,考虑到效率和效果,是否有我们根本没有服务过的人群,我们能接触到他们吗?在这方面,我们正在讨论新的倡议,我们可以接触到从未在这里完成学位的人。

我们可以提供不同的方式来访问,不同的方式来完成他们开始的东西。大学的新机遇和新增长。我们从这些活动中学到了我们与学生一起做的这些活动,以及我们梦想着不同的东西的学院。

例如,在我们的教育学院,他们正在谈论,“我们可以到达微凭证,可堆叠的凭据,这些凭证可能是学生参加学位课程吗?”甚至可以在教师授权中使用的东西。你采取了这件事,你采取了这件事,由明尼苏达州标准的状态,这会让你走向你需要的目标。

我们在徽章上投入了大量的时间,在校园里创造了从技能徽章到学术徽章的一切东西。这些都是我们正在考虑的新项目,新机会。

格里贝尼:这三个阶段在文化上变得越来越困难随着你继续前进,这些目标对圣托马斯大学来说是一个富有成效的进步。(沉默)

加州州立大学弗雷斯诺分校(California State University, Fresno)也采取了类似的策略。2019年,该大学建立了DXIHub,这是一个合作伙伴关系,提供了一些东西。它提供基于项目的学习机会和软件工程、本科课程和实习机会。

DXIHub致力于激励学生将他们的教育应用于开发解决现实世界问题的方案,使用最好和最新的技术。Max Tsai负责这些工作。他最近被授予了一个全新的头衔——数字转型和创新官,以及技术经验和实习协调员。

他希望基础设施、技术和服务能够帮助学生,像大多数数字转型计划一样,它包括文化转变的组成部分和对创新的不同思考方式。

Max Tsai:最初,我们是CIO建立的两个员工返回2018年的团队。然后,向CIO提出为什么我们没有为学生创新者建造一支小型团队,他们更加担任数字转型大使。我发现实际上给了我们一个相当愉快的优势。

大多数时候,校园,他们并没有真正投资它的创新,但一旦参与了学生和我认为社区,他们就更加订婚了。哇[听不清00:14:42]。这是两种方式,收入。我们不只是感受到有利于使用的东西。我们还帮助学生为未来的职业成功而发展他们的技能。

格里贝尼:最初,Max始于两位计算机科学开发人员。他们实施吸引创新的战略之一是一个名为Project Ignite的事件。该项目举办了一年一度创新的Hackathon和Lean Startup计划,与大学的企业家精神计划合作,以促进跨学科学生参与,创造力和探索新技术和商业模式开发技能。

Max Tsai:通过创新活动,我们经历了帮助他们理解设计思维的过程。我们还帮助他们了解哪些技术是可用的。最后,他们提供了建立他们需要的解决方案的想法。只是为了这个过程,我这学期开始[听不清00:15:38],到目前为止,我有15个实习生。唯一的限制是空间。

格里贝尼:这些实习生和Max一起做一些令人兴奋的项目,你们猜对了,这些项目涉及学生的需求,学生的经历,以及加州大学的机构目标。不仅仅是倾听学生的心声,还要让他们参与到创新中来。

Max Tsai:我有四个来自艺术和人文学院的平面设计专业的人,我有3D图形,我们正在创造智能化身,它可以让学生们关注他们的心理和情感负担。那是我们正在做的另一个项目。在疫情期间,他们仍在犹豫是否要与人交谈。

我们认为,如果它是一个如Siri或Alexa的头像。学生往往会更加开放这次谈话。我们有两个工程师学生,他们正在研究IoT的东西。该技术必须在那里成为可行的,所以我们需要以人们可以使用它的方式设计。

格里贝尼:DXIHub的其他项目包括扩展现实的开发,为第一次参加活动的学生提供身临其境的校园体验。他们还开发了一种虚拟现实,以弗雷斯诺州学生会为模型,提供社交电影体验、保龄球和嘉年华游戏室。

许多所选项目将不断为校园广泛开发。学生还参与DXIHUB的研究机会来开发解决方案,处理虚拟教学挑战。项目和跨学科合作的广度是这一数字转型的关键。

Max Tsai:我想,我一直想要感受到的是,数字化转型的真正意义在于人。而是我们将如何利用这些人和技术。我们需要继续推进它。我们需要这样的人,他们享受并从中受益,为了长远的目标而完成目标,他们就是学生。

Ryan Spittal:它实际上始于18个月前,在大流行之前,在一切之前。作为一个团队,我们真正意识到,我们需要重新定义技术,以及我们如何做我们的整个系统。在这个过程中,我们需要重新思考的是我们该如何扩大规模?那是我们主要的讨论。

格里贝尼:瑞安·斯皮塔尔(Ryan Spittal)是奥利维·拿撒勒大学(Olivet Nazarene University) ONU全球拓展副校长。在实现技术和可扩展性现代化的过程中,他们意识到可以利用这些努力来做一些新的、创新的事情。

Ryan Spittal:通过这个过程,我们开始设计并查看我们的学生基地的成果。在这个过程中重新设计,并重新构想了一个学习管理的概念如何在不同的问题上提供教育。我们坐下来,从一个问题开始我们真正关注的是一些大学,没有学位市场。

我们开始考虑我们能帮上什么忙?让我们确定需要我们帮助的不同受众。有些人上过大学,但没有学位,现在美国有3600万人上过大学但没有学位。这对我们来说意味着3600万人在某个时候会为做一些他们可能错过了大学经历的正常窗口而感到兴奋。

他们终于有勇气,时间做了,然后他们戒掉了一个原因。它通常不是因为能力。这通常是生命平衡。他们陷入困境生病。家庭正在入门,工作。我们真的很开始,我们如何更好地为观众服务?

我们参与的事情是我们如何弯曲成本曲线?这些学生的大多数都来自各种债务。他们中的一些人仍然在几年前的学校支付,这就像支付你放弃的汽车,仍然付钱。

我们想谈谈易用性。当然,我们谈论的是所有这些的可承受性。这真的是围绕着我们如何让他们感觉他们又赢了,并回到斜坡上完成他们开始的学位?最终的目标就是让他们参与进来。这就是创世记。

我们开始建立YourWay项目,这是一个免学费的普通教育。当然,这是高等教育的另一个风险。那些参与和理解高等教育复杂性的人。有时,通识教育是神圣的[听不清00:20:15],我们担心接触。

我们做了很多工作,让整个机构的每个人,我们的教员,我们的学术团队都加入进来。看着我们的教师,问他们,“他们能重新想象他们如何在一个不同的水平上教学和参与吗?”使用很多自动化工具来实现。我们重新设想如何提供在线学习。

格里贝尼:YourWay项目是在经过大量努力寻找合适的技术,并让员工和教员相信这是最好的前进道路之后才推出的。为学生创造新机会的文化转变。

Ryan Spittal:我们YourWay项目的目标是,是的,他们得到他们的内容,完全移动适配。他们在课程开始前就获得了所有的内容。一般来说,有六个模块,所以他们可以按照自己的进度学习,然后被录取。他们可以在这些过程中工作,并以自己的节奏通过系统工作。

有一个第二个组件,这是一个社区。这是我们每个人的关键件,这就是从[听不清00:21:14]或任何营利组织都将我们参与社区网络他们感受到的地方。

这就是我们从我们的教员开始实际促进的地方。这可能是大规模的,但我们的教员每天都在进行强有力的讨论,并提供相关信息和及时信息。这不是说,“你有没有看这本书总结里的幻灯片?”

这真的是这是与我们所谈论的相关的新闻中昨天发生的事情。看到对话的线程和连接的人,并拥有他们在线连接社区的体验。然后,美国的第三件件是掌握评估。

他们可以免费获取内容。他们可以免费参与社区。在他们希望获得掌握评估的情况下,有一笔费用的交易,那么它成为一个官方课程。然后,这是一个可转录的课程。这就是他们支付的抄本费的地方。

这是一个非常简单的过程,成本也不高,成本曲线也相对缩小了。这是我们的目标这是个人在这所大学的主要障碍之一,没有学位市场是他们不想马上申请另一笔贷款。

我们的目标是我们可以将它们作为无风险的环境,以便在斜坡上重新开始吗?然后,当他们再次感到成功时,他们意识到他们可以平衡课程,那就是他们开始支付这笔课程官员的费用。我们已经完成了最好的部分,让他们回到斜坡上。

当然,我们喜欢并仍然有计划让他们与我们完成学位,但如果他们选择与别人完成学位,那也很棒。我们的最终目标是让他们到那个终点线。

格里贝尼:提供这样一个慷慨的项目的关键是能够让学生入门体验的许多方面实现自动化,同时也让它变得更好。

Ryan Spittal:从某种意义上说,这是数字化的转变,我们已经自动化了介绍学生体验的许多方面,使体验更好。如你所知,当你在处理遗留系统时,大多数学生,如果你在他们自己的生活中观察他们,都有一种期望,在一个全新的水平上参与到技术中来。

大多数大学并没有这样做。大多数大学仍然在做一些落后20年的事情,他们的系统没有模仿大多数人来并期望的用户体验。

我们通过转型做了什么,而不仅仅是在招生过程中,能够尽可能多地自动化,以便学生可以高效,有效地乘坐与亚马逊交易中的习惯或者任何其他正在进行在线经验的其他组织。

此外,甚至彻底改变了以前没有完成的事情。例如,我们具有自动转录程序评估过程。在大多数是一个艰苦的过程中,非常手动,个人透过的人。在我们现在的系统中,他们将输入自己的成绩单。

如果他们有资格,并且他们有资格以及他们所需的课程,系统会自动告诉他们。然后,它达到了一个质量保证人,他们仔细检查以确保一切都在那里承认他们,但试图使该系统从技术角度来看,它也进入我们如何交付。

一旦他们浏览内容,这是完全自动化的。从评分的角度来看,课程中的每个模块或单元都是自动化的,因此他们可以立即得到实时反馈。只有当它们开始移动和进步时,我们才需要与人类保持平衡。

这就是强大的对话发生的地方。当他们希望转向他们的掌握评估时,可能会有一个正在努力的评级教职员工。真的,从大学相关的角度彻底改变了我们如何使用整个经验改造技术,并使学生从开始完成的学生尽可能无缝。

这背后隐藏着技术。这就是我们的兴奋点,如果他们看到了这些幕后的东西,我想人们会对在用户体验层面上实现无缝对接感到惊讶,这就是我们的兴奋点。

如果有人能采取三步走的方法,被录取,提交他们的成绩单,并在24小时内被录取,这对我们来说是惊人的,这就是我们所看到的。这就是让我们兴奋的地方。

格里贝尼:如果您所在的机构正在进行数字化转型,请访问EDUCAUSE数字化转型内容,网址是dx.educause.edu。这是dx.educause.edu,这里有丰富的信息、有用的资源、与社区中其他人的联系,以及更多帮助你踏上数字化转型之旅的信息。我是EDUCAUSE的Gerry Bayne。谢谢你的倾听。

这一集的特点:

埃德克拉克
CIO和首席数字人员
圣托马斯大学

米歇尔·西恩
数据科学与分析总监
盐湖社区学院

本杰明李
技术支持服务副主任
瓦尔托塔州立大学

Ryan Spittal.
ONU Global的副总裁
橄榄山大学拿撒勒人

Max Tsai.
数字转型和创新官
加州州立大学弗雷斯诺分校

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